Kampagnen effektiv planen, steuern und durchführen

Autor: Markus Grutzeck

Einmal-Aktionen sind heutzutage ebenso wenig vom Erfolg gekrönt, wie Massenaktionen, in denen mit der...

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Service Center Organisation

Neue Formen der Steuerung von internen Dienstleistungseinheiten unter besonderer Berücksichtigung von Shared Services

Autor: Nuria Martín Pérez

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Der CallCenter Aptitude Test (CAT 3.0)

Geeignete CallCenter Agents finden und binden

Telefonische Erreichbarkeit stellt einen großen Kostenfaktor für Unternehmen dar....

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Aktiv verkaufen am Telefon

Interessenten gewinnen - Kunden überzeugen - Abschlüsse erzielen

Autoren: Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann

Professionell telefonieren, kommunizieren und verkaufen Was macht Telefonverkäufer...

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Call Center Lexikon

Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt

Autor: Simone Fojut

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30 Minuten für erfolgreiche Business-Telefonate

Autor: Dipl.-Soz.-Päd. Helga Schuler

Hinweis des Verlags: Ab Verlag vergriffen.

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Amaze Your Customers!: Creative Tips on Winning & Keeping Your Customers

Autor: Daniel Zanetti

Daniel Zanetti, an acknowledged expert on the subject of winning and retaining customers, explores the ways...

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Call Center Controlling

Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern

Autoren: Prof. Dr. rer. pol. Horst Tisson, Florian Schumann, Florian Schümann

Call-Center-Grundlagen (Typologie, organisatorische Einbindung, Call-Center-Modell) - Controlling-Grundlagen...

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Call Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit

Eine kausalanalytische Untersuchung

Autor: Yvonne Scupin

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Versandhandelsmanagement

Grundlagen, Prozesse und Erfolgsstrategien für die Praxis

Autor: Jan Thieme

:Für die Versandhandelsbranche bestehen gute Wachstumsaussichten. Aber nur wer das Geschäft in hohem Maße...

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