Why do Consumers Use the Internet for Complaining to the Company?

Determinants Explaining the Propensity to Complain Online

Autor: Dr. Alexandra Daniela Zaugg

Online complaining is said to be an efficient, convenient way of handling complaints for both customers and...

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Einsatzszenarien von Web 2.0 Technologien im Kundenmanagement

Eine theoretisch und empirisch fundierte Analyse der Machbarkeit und aktueller Umsetzungsstrategien

Autor: Dipl.-Kfm. Sven W. Flätchen

Kurzbeschreibung: Web 2.0 mag für viele nach einem 'Buzzword' klingen. Dahinter stecken jedoch...

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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung

Erfolgswirkung und Management der Kundenbeschwerde

Autor: Christian Brock

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Determinanten der integrierten Kundenbindung

Eine empirische Studie zum Vergleich von Category Management mit einem alternativen Vermarktungskonzept für langlebige Konsumgüter

Autor: Björn Kahler

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Kenne deinen Kunden - er kennt den nächsten

Empfehlungsmanagement und Kundenbindung in der Krise - selten war Bindung und Akqusition so erfolgversprechend

Autor: Gisbert Straden

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Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel

Eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität

Autor: Isabel Martin

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Kundenbindung in der Augenoptik

Systeme, Prinzipien und Methoden

Autor: Alexander Hilbich

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Praxisleitfaden Enterprise 2.0 - Change Management zu mehr Flexibilität und größerer Kundenorientierung

Wettbewerbsfähig durch neue Formen der Zusammenarbeit, Kundenbindung und Innovation

Autor: Frank Schönefeld

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Statistische Methoden der VWL und BWL

Theorie und Praxis

Autor: Josef Schira

In "Kundenorientierte Unternehmensführung" geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und...

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