Why do Consumers Use the Internet for Complaining to the Company?

Determinants Explaining the Propensity to Complain Online

Autor: Dr. Alexandra Daniela Zaugg

Online complaining is said to be an efficient, convenient way of handling complaints for both customers and...

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Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung

Autor: Andreas Schöler

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Customer Relationship Management

Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen

Autoren: Gerhard Raab, Nicole Werner

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Der Mythos vom König Kunde

Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt

Autoren: Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock

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Innovationen in Organisationen - der Kunde als König?

Autoren: Prof. Dr. Eva Bamberg, Jan Dettmers, Claudia Marggraf-Micheel, ...

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Kenne deinen Kunden - er kennt den nächsten

Empfehlungsmanagement und Kundenbindung in der Krise - selten war Bindung und Akqusition so erfolgversprechend

Autor: Gisbert Straden

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Kundenbeziehungsfähigkeit

Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung

Autor: Sebastian Lütje

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Kundenbindung durch Vertrauen

Anregungen für das Kulturmanagement

Autor: Yvonne Reichelt

Wie kann ich Kunden an mein Unternehmen binden? Diese Frage stellen sich viele Unternehmen vor allem in...

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Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel

Eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität

Autor: Isabel Martin

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Praxisleitfaden Enterprise 2.0 - Change Management zu mehr Flexibilität und größerer Kundenorientierung

Wettbewerbsfähig durch neue Formen der Zusammenarbeit, Kundenbindung und Innovation

Autor: Frank Schönefeld

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