Call Center
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Marketingstrategien für gesprochenen Kundenkontakt.
Interview (2011) - Deutsch
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Eine offene Diskussionsrunde, die zum Mitmachen animiert.
Press Commentary (2011) - Deutsch
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Zeigt her eure Call Center.
Interview (2010) - Deutsch
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Wie mit dante helpdesk die Kundenzufriedenheit um 20 Prozent gesteigert werden kann
Press Release (2010) - Deutsch
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Verantwortung für den neu gegründeten Unternehmensbereich "Bolzhauser Institut für Qualitätsmanagement und Dienstleistungszertifizierung"
Press Release (2010) - Deutsch
27
Johannes Heimes und die Bolzhauser AG haben ihre Zusammenarbeit beendet.
Press Release (2010) - Deutsch
20
Heimes und Bolzhauser AG beenden Zusammenarbeit.
Press Release (2010) - Deutsch
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Von Unified Communications, Spracherkennung und weiteren neuen Hilfsmitteln für eine bessere Kommunikation für jedermann
Book (2010) - Deutsch
13
Die Entwicklung eines situationsgerechten Qualifikationsprofils für die Mitarbeiter eines ausgewählten Call Centers
Book (2008) - Deutsch
7
Neue Formen der Steuerung von internen Dienstleistungseinheiten unter besonderer Berücksichtigung von Shared Services
Book (2008) - Deutsch
3
Probleme und Lösungsansätze zur Humanisierung der Arbeitsbedingungen des Call Center Agenten
Book (2008) - Deutsch
1
Studie über die Erstellung einer Knowledge-Base in einem international ausgerichteten Call Center
Book (2008) - Deutsch
1
Maßnahmen zur Unterstützung der Gefühlsarbeit im Call Center
Article (2009) - Deutsch
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Vortrag auf der ServiceDesk Fachmesse 2008
Speech / Lecture (2008) - Deutsch
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