SUCHE
Beschwerdemanagement
Definition Beschwerdemanagement
Das Beschwerdemanagement beschreibt die Gesamtheit der Maßnahmen, die getroffen werden, um Kundenbeschwerden zu analysieren und Kundenabwanderungen aufgrund von Kundenunzufriedenheit zu verhindern. Ein aktives Beschwerdemanagement profitiert von den Beschwerdemeldungen der Kunden und nutzt die Kritik als Ansatz, um eventuelle Mängel bei Qualität und Effizienz zu beseitigen. Aus diesem Grunde wird der Begriff Beschwerdemanagement immer mehr vom Begriff Verbesserungsmanagement verdrängt.Inhalte zum Thema Beschwerdemanagement
Veranstaltungen: 22
Aufrufe seit 09/2004: 18220
Aufrufe letzte 30 Tage: 35
DE, Wiesloch
Pädagogischer Leiter, Fachtrainer für Präsentation + Rhetorik + Verkauf
INSTATIK GmbH - Die Trainings-Spezialisten für Präsentation und Verkauf
Publikationen: 9
Veranstaltungen: 9
Aufrufe seit 11/2004: 9410
Aufrufe letzte 30 Tage: 144
Aufrufe seit 12/2015: 1779
Aufrufe letzte 30 Tage: 24
DE, Hamburg
Umgangsformen Hamburg Mehr Sicherheit und Stil im Umgang mit Anderen
Publikationen: 1
Aufrufe seit 03/2012: 298
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 1
Aufrufe seit 11/2007: 1323
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 17
Veranstaltungen: 6
Aufrufe seit 12/2008: 23678
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Aufrufe seit 07/2012: 496
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 1
Aufrufe seit 07/2006: 1164
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 4
Veranstaltungen: 1
Aufrufe seit 09/2007: 1090
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Publikationen: 1
Aufrufe seit 11/2009: 610
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Experten: 1
Aufrufe seit 07/2012: 323
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 01/2006: 3241
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
Experten: 1
Veranstaltungen: 9
Aufrufe seit 08/2005: 5301
Aufrufe letzte 30 Tage: 6
Experten: 1
Aufrufe seit 11/2009: 1832
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 06/2003: 1692
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Geschichten spielen in den Public Relations eine immer wichtigere Rolle. Sie eigenen sich hervorragend dazu,...
Buch: 2008
Aufrufe letzte 30 Tage: 11
€ 24,90
Reklamationen professionell behandeln
Kunden zufrieden stellen, Umsätze steigern.
Autor: Ulrich Dietze
Buch: 2001
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Kundenwünsche sichtbar machen und nutzen
Entwicklung von der reinen Beschwerde-Abarbeitung zur wertschöpfenden Qualitätsverbesserung
Autor: Dr. Oliver Ratajczak
In den letzten beiden Artikeln dieser dreiteiligen Reihe („Das Glück der direkten...
Beitrag: 2012
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Keine Vorurteile gegen Beschwerdeführer
Wenn es wenige Beschwerden gibt, sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen...
Beitrag: 2008
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
eBook: Professionelles Beschwerdemanagement (kostenlos)
Wie Sie erfolgreich mit Reklamationen umgehen
Autor: Dipl.-Betriebsw. Anne M. Schüller
Eine Reklamation ist keine Nörgelei oder Ruhestörung, sondern ein im Nachhinein...
eBook: 2008
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Produkthaftung und Produktrückrufe
Fragen und Antworten zu Prozessrisiken und Beschwerdemanagement
Autor: Dr. Thomas Klindt
Cassette: 2009
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
€ 29,80
Eine Beschwerde ist ein Geschenk
Der Kunde als Consultant
Autoren: MSc Claus Møller, Janelle Barlow
Eine Kundenreklamation sollte keinen Alarm auslösen; diese Art des Feedbacks gibt dem Unternehmen die...
Buch: 2003
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 9,90
Kundenorientiertes Beschwerdemanagement
Kundenbeschwerden - Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung
Autor: Dipl.-Ing. Dirk Rönnecke
Nach einer Betrachtung der verblüffenden menschlichen Besonderheiten in einem Reklamationsfall analysiert...
Buch: 2006
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 29,--
Kundenzufriedenheit leicht gemacht.
Darf's ein bisschen mehr sein?
Zufriedene Kunden kaufen mehr, interessieren sich für zusätzliche Produkte, und sind bereit, etwas...
Buch: 2002
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
Unzufriedene Kunden als Chance
Autoren: Claudia Grötzebach, Jürgen Seier
Buch: 2010
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 6,95
Seminar Umgang mit schwierigen Kunden, Seminar
Nächster Termin: 29.04.2024, Münster Alle Termine
Referent: Dr. Gunnar Kitzmann
Die schwierigsten Gesprächspartner sind häufig jene, auf die Sie oder Ihr Unternehmen finanziell...
Aufrufe letzte 30 Tage: 8
Münster
€ 1.290,--
Konfliktmanagement Seminar, Seminar
Nächster Termin: 25.04.2024, Frankfurt Alle Termine
Referent: Dr. Gunnar Kitzmann
Konflikte sind unvermeidlich, aber sie müssen nicht destruktiv sein. In unserem...
Aufrufe letzte 30 Tage: 18
Frankfurt
€ 1.290,--
Seminar: QMB für Medizinprodukte nach DIN EN ISO 13485 (TÜV) - Teil 2, Seminar
Nächster Termin: 27.05.2024, Hamburg Alle Termine
Mit der Teilnahme am Seminar: Qualitätsbeauftragter (Qualitätsmanagementbeauftragter) QMB für...
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Hamburg
€ 1.785,--
Qualitätsfachkraft (TÜV), Seminar
Nächster Termin: 02.09.2024, Hannover Alle Termine
Erwerben Sie in unserer Weiterbildung zur Qualitätsfachkraft (TÜV) eine umfassende Qualifizierung zum Thema...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Hannover
€ 1.725,50
Produktsicherheitsbeauftragter (TÜV), PSB/PSCR - Grundlagen, Seminar
26.08.2024, Oldenburg
In der Schulung Produktsicherheitsbeauftragter (TÜV), PSB/PSCR - Grundlagen erhalten Sie einen Überblick...
Aufrufe letzte 30 Tage: 6
Oldenburg
€ 1.130,50
Qualitätsfachkraft (TÜV), Seminar
Nächster Termin: 03.06.2024, Hamburg Alle Termine
Erwerben Sie in unserer Weiterbildung zur Qualitätsfachkraft (TÜV) eine umfassende Qualifizierung zum Thema...
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
Hamburg
€ 1.725,50
Ähnliche Themen aus anderen Bereichen zu Beschwerdemanagement
© 2003-2023 brainGuide AG. brainGuide ist eine in der gesamten EU geschützte Gemeinschaftsmarke.