eBook, Deutsch, 30 Seiten, X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Autor: Dirk Zimmermann
Herausgeber / Co-Autor: Dirk Zimmermann
Erscheinungsdatum: 2006
Aufrufe gesamt: 1035, letzte 30 Tage: 1
Verlag
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Telefon: +49-40-35 627 467
Telefax: +49-40-35 627 468
Preis: Kostenlos
Kunden wünschen sich außergewöhnliche produkt- und dienstleistungsbegleitende Serviceangebote, die in jeder Phase auf die eigenen Bedürfnisse ausgerichtet sind und nachvollziehbaren Wert darstellen – dabei sind es selten gegenständliche Nutzen, die eine vorzügliche Bewertung erhalten, sondern meist solche Aspekte, die die eigene Lebensqualität verbessern. Vielmehr sind Services gefragt, die zum einen die Bedeutung verschiedener Phasen der Kundenbeziehung (Kundenlebenszyklus) und zum anderen den starken Wunsch nach individuellen Zuschnitt berücksichtigen..
Dieses eBook setzt sich mit den Anforderungen an die Entwicklung erfolgreicher Angebote im Service auseinander: 1. Was charakterisiert den Kunden?, 2. Welche Rolle spielt die Kundenbeziehung?, 3. Wann stellen sich bestimmte Kundenerwartungen ein? 4. Wo sind besondere Kundenleistungen gefragt? und 5. Wie müssen funktionierende Kundenlösungen beschaffen sein?
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DE, Hamburg
Direktor
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
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