Buch, Deutsch, 160 Seiten, Springer Gabler
Autor: Dr. Oliver Ratajczak
Erscheinungsdatum: 30.09.2010
ISBN: 3834915211
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Im September 2010 erschien das Fachbuch "Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit", im Gabler Verlag (Springer Fachmedien Wiesbaden), an dem Herr Dr. Ratajczak als Autor und Herausgeber mitwirkte. Die im Buch dargestellten praxisnahen Informationen werden auch von weiteren Autoren beigesteuert, die allesamt dem "Arbeitskreis Beschwerdemanagement" angehören, welchen Ratajczak bereits seit 2006 moderiert. Der Arbeitskreis trifft sich regelmäßig zum Gedankenaustausch rundum das Thema und diskutiert offen über aktuelle Entwicklungen und Erfahrungen.
Eine Kundenbeschwerde als zunächst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt für beachtliche Qualitätsschübe innerhalb eines Unternehmens sein.
Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fühlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren können, müssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsabläufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nützliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten außerdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrücklich formulieren. Auch hier liegen große Potenziale für zukünftige Erträge.
DE, Bochum
Berater, Redner & Sparringspartner
Ihre-Kundenbrille.de Dr. Oliver Ratajczak
Publikationen: 13
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