Beitrag, Deutsch, Branchenforum Zoo & Garten
Autor: Dr. Oliver Ratajczak
Erscheinungsdatum: 15.06.2012
Quelle: Branchenforum Zoo & Garten, 06/2012
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Preis: kostenlos
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In den letzten beiden Artikeln dieser dreiteiligen Reihe („Das Glück der direkten Beschwerde“ und „Die indirekte Beschwerde“) wurde gezeigt wie sinnvoll es ist, sich gezielt der effektiven Beschwerdebearbeitung zu widmen.
Die Erfahrung eines kundenorientiert abgewickelten Beschwerdeprozesses führt nicht nur zur Erhöhung der Kundenbindung, sondern kann auch einer deutlichen Differenzierung vom Wettbewerb dienen.
Der Hauptfokus sollte hier aber nicht auf der reinen "Abarbeitung" von Beschwerden liegen, um den Kunden kurzfristig bzw. kurzzeitig zufrieden zu stellen. Viel eher enthält ein Großteil der Beschwerden auch wertvolle Tipps zur Weiterentwicklung des eigenen Geschäfts bzw. der eigenen Produktpalette.
DE, Bochum
Berater, Redner & Sparringspartner
Ihre-Kundenbrille.de Dr. Oliver Ratajczak
Publikationen: 13
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