Kundenwünsche sichtbar machen und nutzen
Kundenwünsche sichtbar machen und nutzen

Kundenwünsche sichtbar machen und nutzen

Entwicklung von der reinen Beschwerde-Abarbeitung zur wertschöpfenden Qualitätsverbesserung

Beitrag, Deutsch, Branchenforum Zoo & Garten

Autor: Dr. Oliver Ratajczak

Erscheinungsdatum: 15.06.2012

Quelle: Branchenforum Zoo & Garten, 06/2012


Aufrufe gesamt: 416, letzte 30 Tage: 2

Kontakt

Verlag

Branchenforum Zoo & Garten

Preis: kostenlos

Bezugsquelle:

In den letzten beiden Artikeln dieser dreiteiligen Reihe („Das Glück der direkten Beschwerde“ und „Die indirekte Beschwerde“) wurde gezeigt wie sinnvoll es ist, sich gezielt der effektiven Beschwerdebearbeitung zu widmen.

Die Erfahrung eines kundenorientiert abgewickelten Beschwerdeprozesses führt nicht nur zur Erhöhung der Kundenbindung, sondern kann auch einer deutlichen Differenzierung vom Wettbewerb dienen.
Der Hauptfokus sollte hier aber nicht auf der reinen "Abarbeitung" von Beschwerden liegen, um den Kunden kurzfristig bzw. kurzzeitig zufrieden zu stellen. Viel eher enthält ein Großteil der Beschwerden auch wertvolle Tipps zur Weiterentwicklung des eigenen Geschäfts bzw. der eigenen Produktpalette.

Dr. Oliver Ratajczak

DE, Bochum

Berater, Redner & Sparringspartner

Ihre-Kundenbrille.de Dr. Oliver Ratajczak

Publikationen: 13

Aufrufe seit 01/2006: 1259
Aufrufe letzte 30 Tage: 1