Online-Kauf – Was muss man beachten?
Online-Kauf – Was muss man beachten?

Online-Kauf – Was muss man beachten?

Beitrag, Deutsch, Eine Seite, brainGuide AG

Erscheinungsdatum: 2015


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Online-Kauf

Online-Käufe oder auch Online-Shopping erfreuen sich immer größerer Beliebtheit bei den Konsumenten. Damit gewinnen jedoch auch Themen wie "Sicherheit" oder "Widerruf"  immer stärkere Bedeutung. Grundsätzlich umschreibt Online-Kauf den Einkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet. Bestellung, Zahlung und Kommunikation zwischen den Vertragspartnern werden weitestgehend online getätigt.

Die rechtlichen Sachbestände zum Online-Kauf finden sich im BGB ab §§ 312 in den Regelungen über Fernabsatzverträge.


Vor- und Nachteile

Einen wesentlichen Vorteil des Online-Kaufs bildet die Bequemlichkeit, mit der von jedem beliebigen Ort aus Waren oder Dienstleistungen eingekauft werden können. Der Kunde kann quasi von seinem Wohnzimmer aus Preise von verschiedenen Anbietern vergleichen und sich durch Produktdatenblätter oder Beurteilungen von anderen Personen über das Produkt bzw. die Dienstleistung informieren. In der Regel werden die Produkte von Online-Händlern, wie z. B. Amazon, je nach Verfügbarkeit sehr schnell, oft bereits sogar am nächsten Tag geliefert. Auch die Produktvielfalt, die man bei größeren Online-Händlern findet, ist von Handelsunternehmen vor Ort meist nicht abzudecken.
Einer der Nachteile beim Online-Kauf ist, dass man Produkte nicht "befühlen" und ausprobieren kann, so wie man das in einem Geschäft oder Warenhaus tun könnte. Die Art und Beschaffenheit einer Ware können auf einem Bild deutlich von der Wirklichkeit abweichen. Auch eine persönliche Beratung durch einen Verkäufer kann hier nicht stattfinden.
 

Risiken von Online-Käufen

Durch die genannte Unsicherheit bei Online-Käufen, wie ein Produkt tatsächlich aussieht und beschaffen ist und die Möglichkeit, dass der Verkäufer die Vorzüge eines Produktes zur besseren Vermarktung eventuell nicht wahrheitsgemäß beschrieben hat, kann es zu Fehlkäufen kommen. Privatpersonen haben eine vom Gesetzgeber eingeräumte 14-tägige Widerrufsfrist. Innerhalb dieser Frist können Käufer ohne Angabe von Gründen die Ware zurück schicken und den Kaufvertrag rückgängig machen. Diese 14-tägige Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem der Käufer seine Ware erhalten und der Verkäufer ihn auch über diese Widerrufsfrist informiert hat.
Bei dieser Regelung bleibt es nicht aus, dass viele Käufer dieses Recht dazu gebrauchen, eine Ware in verschiedenen Ausführungen oder Größen zur Auswahl zu bestellen und den Widerruf zumindest eines Teils ihrer Bestellung von vorneherein beabsichtigen. Dieses Kaufverhalten führt zu einem nicht unerheblichen Verwaltungs- und Kostenaufwand hinsichtlich des Retourenmanagements bei den Online-Händlern.

Ein Risiko bei Online-Käufen ist auch das Thema Sicherheit: Käufer fragen sich, ob Ihre Daten beim Online-Händler sicher und ihre Online-Zahlungen geschützt sind. Um dieses Risiko zu mindern wählen Kunden oft Online-Händler, die von anderen Kunden empfohlen wurden oder mit einem Gütesiegel wie bspw. dem Siegel "Trusted Shops" ausgezeichnet sind. In der Vergangenheit sind immer wieder Fälle bekannt geworden, bei denen es Hackern gelungen ist, an Daten von Online-Kunden zu gelangen. Online-Handel kann also niemals völlig ohne Risiko sein, da niemand garantieren kann, dass die jeweiligen Daten zu 100% sicher sind.
 

Tipps für einen sicheren Online-Kauf

Um die genannten Risken eines Online-Kaufs zu verringern, können Konsumenten gewisse Maßnahmen ergreifen:

  • sichere Passwörter wählen und nicht an Dritte weitergeben,
  • Seriosität der Online-Händler überprüfen,
  • Produktbeschreibungen genau lesen,
  • sichere Zahlungsmethoden wählen,
  • Versand- und Lieferbedingungen beachten,
  • auf Sicherheit bei der Datenübertragung achten.

 

Hilfe bei Fragen zum Online-Kauf

Bei Fragen oder Streitigkeiten beispielsweise zum Widerrufsrecht oder Rückgaberecht beim Online-Kauf können erfahrene brainGuide-Experten den Käufern mit ihrem Rat zur Seite stehen.
Aber auch auf Seite der Online-Händler können diese Experten alle Fragen rund um das Thema Online-Kaufvertrag beantworten oder helfen sicher zu stellen, dass die gesetzlichen Vorschriften bei der Errichtung eines Online-Shops erfüllt werden. So können Internethändler ihren Online-Shop abmahnsicher gestalten.

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