SUCHE
Beschwerdemanagement
Definition Beschwerdemanagement
Das Beschwerdemanagement beschreibt die Gesamtheit der Maßnahmen, die getroffen werden, um Kundenbeschwerden zu analysieren und Kundenabwanderungen aufgrund von Kundenunzufriedenheit zu verhindern. Ein aktives Beschwerdemanagement profitiert von den Beschwerdemeldungen der Kunden und nutzt die Kritik als Ansatz, um eventuelle Mängel bei Qualität und Effizienz zu beseitigen. Aus diesem Grunde wird der Begriff Beschwerdemanagement immer mehr vom Begriff Verbesserungsmanagement verdrängt.Inhalte zum Thema Beschwerdemanagement
Veranstaltungen: 22
Aufrufe seit 09/2004: 18213
Aufrufe letzte 30 Tage: 35
DE, Wiesloch
Pädagogischer Leiter, Fachtrainer für Präsentation + Rhetorik + Verkauf
INSTATIK GmbH - Die Trainings-Spezialisten für Präsentation und Verkauf
Publikationen: 9
Veranstaltungen: 9
Aufrufe seit 11/2004: 9384
Aufrufe letzte 30 Tage: 137
Aufrufe seit 12/2015: 1779
Aufrufe letzte 30 Tage: 24
Publikationen: 4
Veranstaltungen: 1
Aufrufe seit 09/2007: 1090
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
DE, Hamburg
Umgangsformen Hamburg Mehr Sicherheit und Stil im Umgang mit Anderen
Publikationen: 1
Aufrufe seit 03/2012: 298
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 1
Aufrufe seit 11/2009: 610
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Publikationen: 1
Aufrufe seit 11/2007: 1323
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 17
Veranstaltungen: 6
Aufrufe seit 12/2008: 23678
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Aufrufe seit 07/2012: 496
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Publikationen: 1
Aufrufe seit 07/2006: 1164
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 11/2009: 1832
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Veranstaltungen: 9
Aufrufe seit 08/2005: 5299
Aufrufe letzte 30 Tage: 6
Experten: 1
Aufrufe seit 07/2012: 323
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 06/2003: 1692
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Experten: 1
Aufrufe seit 01/2006: 3239
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Geschichten spielen in den Public Relations eine immer wichtigere Rolle. Sie eigenen sich hervorragend dazu,...
Buch: 2008
Aufrufe letzte 30 Tage: 13
€ 24,90
Beschwerdemanagement macht Kunden zu Service-Mitarbeitern
Ein unvollständig oder falsch implementiertes Kundenbeziehungsmanagement bringt den Unternehmen wenig.
Autor: Dr. Oliver Ratajczak
Beschwerdemanagement ist jedoch ein idealer Startpunkt, bei dem sich schon Teilprojekte lohnen....
Beitrag: 2012
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Souverän verhandeln auf Augenhöhe
Das GRASP Experiment
Autor: Birgit Hauser
Die von Melanie Billings-Yun ins Leben gerufene und hier weiterentwickelte GRASP-Verhandlungsmethode...
Buch: 2013
Aufrufe letzte 30 Tage: 5
€ 24,50
Konsumentenerwartungen an Online-Serviceangebote in Echtzeit und das Feedback der Kundenberater
Kunden erwarten Service in Echtzeit und im Dialog - so kann das digital funktionieren ...
Autor: Markus Grutzeck
Autor: Caroline Langer Der Artikel „Konsumentenerwartungen an...
Beitrag: 2014
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Autor: Wilfried Nocker, MA, BBA
Diese Studie befasst sich mit einer Krisensituation, die unter dem Namen "Steueraffäre...
Studie: 2010
Aufrufe letzte 30 Tage: 4
€ 38,--
Jede Reklamation ist eine Chance
Aus Reklamationen Unternehmensstärken machen
Autor: Helmut König
Handling von Reklamationen Reklamationen sind ein wichtiges Thema für jedes Unternehmen. Dabei...
Beitrag: 2007
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Mit Beschwerden richtig umgehen - Beschwerdemanagement als Kernelement des Kundenbindungsmanagements
Stagnierende Märkte und ein sich ständig verschärfender (Verdrängungs-) Wettbewerb, der die Neuakquisition...
Beitrag: 2002
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Reklamationen als Chancen nutzen /Professionell reagieren /Kunden zufrieden stellen
Autor: Michael Brückner
Buch: 2005
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Das Glück der direkten Beschwerde
Die steigende Bedeutung von Beschwerdemanagement im Zoofachhandel
Autor: Dr. Oliver Ratajczak
Seit Jahren wird in fast jeder Stellungnahme von Geschäftsführern oder Vorständen die...
Beitrag: 2012
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Beschwerdemanagement im Krankenhaus
Grundlagen, Konzeptentwicklung, Methoden
Autor: Dipl.-Pflegewirt (FH) Sebastian Herholz
Buch: 2009
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
€ 59,--
Seminar: QMB für Medizinprodukte nach DIN EN ISO 13485 (TÜV) - Teil 2, Seminar
22.07.2024, Köln
Mit der Teilnahme am Seminar: Qualitätsbeauftragter (Qualitätsmanagementbeauftragter) QMB für...
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Köln
€ 1.785,--
Qualitätsfachkraft (TÜV), Seminar
Nächster Termin: 03.06.2024, Hamburg Alle Termine
Erwerben Sie in unserer Weiterbildung zur Qualitätsfachkraft (TÜV) eine umfassende Qualifizierung zum Thema...
Aufrufe letzte 30 Tage: 3
Hamburg
€ 1.725,50
Konfliktmanagement Seminar, Seminar
Nächster Termin: 25.04.2024, Frankfurt Alle Termine
Referent: Dr. Gunnar Kitzmann
Konflikte sind unvermeidlich, aber sie müssen nicht destruktiv sein. In unserem...
Aufrufe letzte 30 Tage: 26
Frankfurt
€ 1.290,--
8D-Report-Schulung zum Reklamationsprozess, Seminar
Nächster Termin: 12.07.2024, Hamburg Alle Termine
In unserer 8D -Report-Schulung lernen Sie die wichtigsten Grundlagen und Inhalte für einen strukturierten...
Aufrufe letzte 30 Tage: 9
Hamburg
€ 678,30
Lieferantenauditor/Second-Party-Audit, Seminar
19.06.2024, Hannover
Lieferantenaudit -Seminar zum Thema Second-Party-Audit im Bereich Qualitätsmethoden und Qualitätstechnik:...
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Hannover
€ 1.297,10
Lieferantenauditor/Second-Party-Audit, Seminar
20.11.2024, Essen
Lieferantenaudit -Seminar zum Thema Second-Party-Audit im Bereich Qualitätsmethoden und Qualitätstechnik:...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Essen
€ 1.297,10
Qualitätsfachkraft (TÜV), Seminar
19.08.2024, Rostock-Warnemünde
Erwerben Sie in unserer Weiterbildung zur Qualitätsfachkraft (TÜV) eine umfassende Qualifizierung zum Thema...
Aufrufe letzte 30 Tage: 1
Rostock-Warnemünde
€ 1.725,50
Reklamationsmanagement, Seminar
27.11.2024, Frankfurt am Main
Im Seminar Reklamationsmanagement erhalten Sie umfassende Informationen zu den Reklamationsarten/ -typen und...
Aufrufe letzte 30 Tage: 2
Frankfurt am Main
€ 1.297,10
Werkerselbstprüfung, Seminar
22.07.2024, Hamburg
Nach dem Besuch des zweitägigen Seminars Werkerselbstprüfung können Sie Prüfdurchführungen und...
Hamburg
€ 1.154,30
Ähnliche Themen aus anderen Bereichen zu Beschwerdemanagement
© 2003-2023 brainGuide AG. brainGuide ist eine in der gesamten EU geschützte Gemeinschaftsmarke.