Servicemanagement - Chancen, Konzepte, Lösungen

Z I E LSETZUNG

Service Management – Erfolgstreiber in der Zukunft. Wir zeigen Ihnen den Aufbau serviceorientierter Führungsstrukturen, die Integration von Web 2.0 und die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zur Gestaltung und Implementierung einer erfolgreichen Servicestrategie.

Z I E LGRUPPE

Unternehmer, Inhaber, Geschäftsführer, Vorstände, Business Unit Leiter, Abteilungsleiter
 

 
PROGRAMM

09.45 - 10.00 Begrüßung durch den Moderator

10.00 - 10.30 Führungsherausforderung: Wertsteigerung durch integrierten Service           
                            Prof. Dr. Volker Steinhübel

10.30 - 11.00 Kaffeepause

11.00 - 12.00 Moderner Service – Struktur, Leitbilder und Systeme
                            Michael Opitz

12.00 - 13.00 Mittagessen

13.00 - 14.00 Wertschöpfungspotentiale durch Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
                             Franz Reinisch

14.00 - 15.00 Service 2.0 - wie Social Media und Mobile den Kundenservice verändern
                            Markus Besch

15.00 - 15.30 Kaffeepause

15.30 - 16.00 Servicecontrolling: Instrumente, Methoden und Konzepte
                            Prof. Dr. Volker Steinhübel