Schöne, neue Servicewelt!

Innovationen, Szenarien und Anwendungen

Autor: Dirk Zimmermann

Mit dieser Studie werden innovative Lösungen im Service vorgestellt, die aufgrund des...

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Contact Center Investitionsstudie 2016

Herausforderungen und Investitionsziele im Contact- und Service-Center in der D-A-CH Region

Autor: Markus Grutzeck

Revival der klassischen Kommunikationskanäle? In der siebten Auflage der Contact Center...

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FMCG Umfrage 2014-CRM Betriebsvarianten und Einsatz von Tablets

Ergänzung zur Studie 2012

Autor: Dipl.-Betriebsw. (FH) Klaus Eichhorn

Ergänzungsstudie 2014 mit Focus auf CRM Betriebsvarianten und Einsatz von Tablets Januar 2013...

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Der künstliche Horizont im Nachhaltigkeits-Cockpit

Wie ist die Lage der Nachhaltigkeitsberichterstattung im Luftverkehr?

Autor: Michael Ryba

Die Luftverkehrsbranche hat eines der am schnellsten wachsenden Emissionsprofile im Verkehrssektor....

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Nachhaltige Energieversorgung 2011/2012

Nachhaltigkeitsstrategien der Energieversorger und Verbraucherakzeptanz

Autor: Michael Ryba

Die Öffentlichkeit betrachtet die Energieversorger mit kritischem Blick, wenn es um das Thema sichere...

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Process Performance Management bei Banken

Expertenbefragung zu Status quo, Trends und zukünftigen Anforderungen

ibi research und der Lehrstuhl für Business Engineering der Universität Regensburg haben eine...

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Die Auswirkungen der Krisenkommunikation auf das Image des Finanzplatzes Liechtenstein anhand der aktuellen "Steueraffäre"

Autor: Wilfried Nocker, MA, BBA

Diese Studie befasst sich mit einer Krisensituation, die unter dem Namen "Steueraffäre...

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Produktwelten der Zukunft

Fokus Lebensversicherung

Autor: Rainer Stieber

Welche Anforderungen werden Lebensversicherungen in Zukunft gestellt? Die Studie betrachtet den...

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Reputationsmanagement als Chance zur Kundenbindung

Eine empirische Analyse in der Energiebranche

Autor: Univ.-Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann

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Kundenmanagement im Privatkundengeschäft deutscher Kreditinstitute

State of the Art und Entwicklungsperspektiven

Autor: Univ.-Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann

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