Kooperation in Vertrieb und Handel

Autor: Dipl.-Kfm. Ulrich Eggert

In Vertrieb und Handel herrscht in Deutschland wohl der schärfste Wettbewerb unter allen...

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Die Auswirkungen der Krisenkommunikation auf das Image des Finanzplatzes Liechtenstein anhand der aktuellen "Steueraffäre"

Autor: Wilfried Nocker, MA, BBA

Diese Studie befasst sich mit einer Krisensituation, die unter dem Namen "Steueraffäre...

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Kundenkommunikation am Telefon

Autor: Dirk Zimmermann

Das Telefon wandelt sich zum zentralen Instrument in der persönlichen Kundenkommunikation der Zukunft...

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eServices!

Erfolgreiche Servicelösungen im Internet

Autor: Dirk Zimmermann

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e-mail-marketing studie

mailworx ® E-Mail-Marketing Studie 2007

Autor: Klemens Auinger

mailworx®  E-Mail-Marketing Studie 2007 Internet-Nutzer informieren sich im Internet, schreiben...

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Ein Drittel der Kundenbeschwerden bei Sparkassen werden nicht beantwortet

Mit Eingaben bei über 300 Sparkassen hat das Beratungs- und IT-Unternehmen TietoEnator das...

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STUDIE BESCHWERDEMANAGEMENT FOKUS 2002/2003 – wie verstehen sich Unternehmen und Kunden

Ziele der Studie Diese Studie ist keine Repräsentativerhebung. Vielmehr ist es unser Anliegen, im...

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Kundenorientierung von kommunalen Versorgungsunternehmen

Vom Beschwerdemanagement zum integrierten Kundenkontakt-Management

Autor: Univ.-Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann

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