Telefontraining

Zielgruppe

Zielsetzung

Inhalt

• • Wie Sie ein gutes Gesprächsklima schaffen, um Ihren Gesprächspartner zu öffnen
  • Der Ton macht die Musik - Wie Ihre Artikulation und Sprechtechnik Ihre Professionalität unterstützen können
  • Jedes Telefonat ist nur so gut wie seine Vorbereitung - So schaffen Sie es
  • Effektiv telefonieren - Wie Sie geschickt nach dem Anliegen fragen und auch bei dominanten Kunden höflich bleiben
  • Mit Nichtwissen und Abwesenheit des Ansprechpartners umgehen oder gekonnt weiterleiten
  • Kundenbindung – So bauen eine langfristige Beziehung auf
  • Powertalking - Wie Sie durch direkte Ansprache, positive Formulierungen und nutzenorientierte Sprache überzeugen und andere zum Handeln bringen
  • Frauensprache ist nicht gleich Männersprache – wie Sie richtig zuhören, um den passenden Ton zu Ihrem Gegenüber zu finden und was Sie über geschlechtsspezifisches Verhalten wissen sollten, um auch mit schwierigen Gesprächssituationen sicher umzugehen
  • Reklamation oder schlechte Laune gefällig? - Wie Sie aufgebrachten Anrufern den Wind aus den Segeln nehmen und sie ruhig in der Sache aufzufangen
  • Wie Sie selbst auch unter Stress entspannt bleiben, um ausdrucksstark zu kommunizieren
  • Wenn Gespräche zu Zeitdieben werden – so bringen Sie Dauerredner elegant zum Schluss