CRM-Test 2007 - Premium CRM-Systeme unter der Lupe

Wir testen 10 Premium CRM Systeme.

Wer

Die GPS Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH ist ein unabhängiges Beratungsunternehmen mit der Lizenz zum Testen (akkreditiertes Prüfinstitut für Software). Stephan Bauriedel ist unabhängiger CRM-Berater mit eigenem methodischen Lösungsansatz: „CRM Excellence“

Was

Gemeinsam testen wir zehn Premium CRM Anbieter und werden die Testergebnisse medienwirksam veröffentlichen. Der Testbericht bietet interessierten Unternehmen die Möglichkeit sich unabhängig zu informieren.

Wie

Mit unserem Testszenario werden wir die Funktionen, die Abbildung von Geschäftsprozessen und die Integrationsfähigkeit der führenden CRM-Systeme anhand eines typischen Industrieunternehmens prüfen.

Jeder CRM Anbieter erhält dieselbe Aufgabenstellung. Der Anbieter wird aufgefordert sein System vorzubereiten und die gestellten Aufgaben des Testszenarios zu präsentieren. Wir bewerten die Funktionen und Prozesse, die durch das System eindeutig erfüllt werden.

Wann

Der Test wird bei den CRM-Anbietern im Zeitraum von Juni bis
Juli 2007 durchgeführt, die Veröffentlichung in Fachzeitschriften
startet im Oktober.

Vorteil

Durchgängige Prozesse zeigen den Nutzen von CRM Systemen deutlicher als die isolierte Betrachtung einzelner Funktionen.

Testszenario
- 5 CRM Kernprozesse
* Kampagne
* Einladung Messebesuch
* Besuch AD Mitarbeiter
* Versand eines Angebotes
* Reklamation und Service

- Benutzerfruendlichkeit nach ISO 9241

- Wir testen
* anhand eines prozessorientiertem Szenarios
* am Beispiel eines international operierenden Industrieunternehmens
* die Integration von CRM und ERP Systemen.

Veröffentlichung der Testergebnisse

Die Testergebnisse werden am

7. November 2007 auf der CRM Expo 2007 in Nürnberg veröffentlicht.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Internetseite www.sbauriedel.de.