Das Seminar vermittelt Mitarbeitern ohne bisherige Verkaufserfahrung die grundlegenden Fertigkeiten und Kommunikationstechniken, um ein Servicegespräch in ein Verkaufsgespräch transformieren zu können und (unausgesprochene) Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Folgende Themen werden u.a. abgedeckt:

• Spitzenleistungen im Service aus der Kundensicht zu betrachten und diese anzuwenden
• Servicegespräche als Verkausgespräche nutzen
• Anwendung von flexible und situationsgerechte Verkaufstechniken

Zielgruppen: Servicemitarbeiter / Call Center Agents