Themen:

Aufgaben, Eigenschaften und Kenntnisse im Sekretariat

Professionelles Informationsmanagement ? Hol- und Bringschuld von Informationen

So telefonieren Sie heute kundenorientiert

Briefe, die ankommen ? moderne Korrespondenz

Carpe diem ?, So gehen Sie mit Ihrer Zeit richtig um

Das Wichtigste zu Postbearbeitung, Ablage und Organisation von Besprechungen und Dienstreisen

IHR KONKRETER NUTZEN

• Dieses Seminar vermittelt das kompakte Grundlagenwissen moderner Sekretariatsarbeit. Praxisnah und mit vielen Tipps und Checklisten für den Berufsalltag werden Ihnen u.a. die Themen Postbearbeitung, Aufbau einer teamfähigen Ablage, Reisevorbereitungen, Terminplanung und kundenorientiertes Telefonverhalten vermittelt.

Programm:

Einführung

• Beruf: Sekretär/-in
• Ihre Aufgaben und Ihre Rollen
• Eigenschaften und Kenntnisse für diesen Beruf
• Aufgaben von Führungskräften

Informationsmanagement

• Die Filterfunktion optimal gestalten
• Wie viel Informationen brauche ich?
• Hol- und Bringschuld
• Richtig informieren
• Informationen müssen fließen
• Informationen aufnehmen

Wir ziehen an einem Strang

• Den Posteingang managen
• Wie gehen wir mit E-Mails um?
• Termine planen und verwalten
• Prioritäten setzen und einhalten
• Eine teamfähige Ablagestruktur aufbauen und umsetzen
• Den Schreibtisch organisieren

Arbeitstechnik

• Hilfsmittel: Checklisten
• Veranstaltungen und Reisen organisieren
• Wichtige Tipps zu Veranstaltungen und Reisen
• Besprechungen effizient vorbereiten

Professionell amTelefon

• Telefon ? Ihre Visitenkarte
• Meine Stimme, kommt sie an?
• Gesprächsaufbau
• Wer fragt, der führt
• Richtig zuhören

Kundenorientierte Briefe schreiben

• Stil-Empfehlungen
• Kampf gegen die häufigsten Briefsünden
• Musterbriefe
• Die DIN 5008 anwenden

Teilnehmen werden:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Sekretariat, Assistenz und Office-Management, Nachwuchskräfte und Quereinsteiger/-innen.