Jeder kann lernen, sich auch in schwierigen Gesprächssituationen durch souveräne Gelassenheit zu behaupten. Die Hörbuchversion des Bestsellers machen die Tipps und das Know-how der erfahrenen Kommunikationsexpertin zum "Live-Erlebnis".

Gudrun Fey erklärt, warum es oft so schwer ist, souverän auf Konflikte zu reagieren. Erprobte Strategien und leicht erlernbare Techniken helfen, schwierige Situationen zu entschärfen, Abstand und Zeit zu gewinnen und Selbstblockaden aufzuheben.

Nur wer ein gestärktes Selbstbewusstsein besitzt, kann angemessen mit verdeckten Aggressionen, Mobbing oder Vorwürfen umgehen. Daher gilt es, sich seinen Ängsten zu stellen und "Annäherungsverhalten" statt "Vermeidungsverhalten" zu trainieren, um souverän zu bleiben.