Es ist wahr! - Meine Bank tut es und meine Versicherung tut es ebenfalls. Und sie haben es jahrelang getan. Genau genommen, haben Sie es getan, solange ich denken kann. So langsam aber ist der Punkt erreicht, wo es anfängt, mich zu nerven.

Aber denken Sie mal darüber nach! Vielleicht denken mein Banker und mein Versicherungsfachmann: „Michael Leander geht es wohl ganz gut. Er beschwert sich nie und deshalb lassen wir ihn lieber in Ruhe. Er scheint ein zufriedener und loyaler Kunde zu sein.“
Fakt ist aber, dass ich nie von meiner Bank oder meiner Versicherung gefragt wurde, wie ich unsere gemeinsamen geschäftlichen Beziehungen bewerten würde. Sie wissen es in Wirklichkeit also nicht. Ich bin wahrlich nicht der einzige Kunde in einer derartigen Situation. Es gibt tausende von „stillen Kunden“, aber Unternehmen agieren nicht – sie reagieren lediglich.