Publications for Customer Touchpoint Management
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Besucher mögen Service, Survey - 2013
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Gendermanagement: Der ‘kleine‘ Unterschied in der Mitarbeiterführung, Article - 2013
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Marketingtrend 2013: Das Customer Touchpoint Management in neuen Businesszeiten, Article - 2013
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Serie Touchpoints meistern (2/7): Inszenieren, um zu faszinieren, Article - 2013
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Serie Touchpoints meistern (3/7): Aktivieren: Der Kunde als Mitgestalter im neuen Marketing, Article - 2013
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Serie Touchpoints meistern (4/7): Mixed Reality: Online mit Offline verknüpfen, Article - 2013
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Serie Touchpoints meistern (5/7): Involvieren: Wie Kunden zu aktiven Vermarktern und kostenlosen Unternehmensberatern werden, Article - 2013
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Von Mitarbeitern kann man so viel lernen – wenn man kluge Fragen stellt, Article - 2013
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Wie man seine Kundenkontakte mithilfe der Mitarbeiter optimiert, E-Book - 2013
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Wie es gelingt, bei Anderen ins Gespräch zu kommen, Article - 2012
Mündliche Verstärker im Empfehlungsmarketing
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