Kundenverlust als Beziehungsversagen? Wirksame Kundenbindung jenseits von Kundenkarten, -Clubs und Rabatten

Autor: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Walter Schmitz

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Konzepttest Tierpflegeprodukt

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Wie attraktiv ist die Produktneuheit für die Kunden und wie bewährt sich die Innovation dann...

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Qualitätssicherung beim Mystery Shopping

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B2B-Kundenbeziehungen

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Angesichts des sich verschärfenden internationalen Wettbewerbs rückt die konkrete...

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B2B Kundenbefragung

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Ein Hersteller aus dem Bereich metallverarbeitende Anlagen wollte wissen, wie es um die Zufriedenheit...

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Mobiles Internet im Service

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Chefsache Service

Autor: Dipl.-Betriebsw. (BA) Peter Schreiber

In vielen Industriegüterunternehmen wird der Service lediglich als „Cash Cow“ und...

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Why Do Customers Complain Online?

Determinants Explaining the Propensity to Complain Online

Autor: Dr. Alexandra Daniela Zaugg

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