Sinn und Zweck von Kennzahlen
- Ziele der Kennzahleneinführung
- Kennzahlen als Führungsinstrument
- Kennzahlen zur Erfolgsbewertung des Unternehmens
- Kennzahlen zur Mitarbeitermotivation

Normforderung zur Erfassung von Kennzahlen
- PDCA-Kreis, KVP, Produkt- und Prozessüberwachung
- Anforderungen der ISO 9001:2000, ISO/TS 16949:2002, ISO 14001:2004

Überblick Kennzahlensysteme und Kennzahlenarten
- BSC
- EFQM
- Steuerungs- und Ergebniskennzahlen
- Weiche und harte Kennzahlen

Erfolgsfaktoren für Kennzahlensysteme
- Verknüpfung mit der Unternehmensstrategie
- Zielgruppenorientierung
- Effektivität und Effizienz der Kennzahlensysteme
- Sinnhaftigkeit von Kennzahlensystemen

Möglichkeiten des Controlling, Reporting, KVP

Praxisbeispiele und Praxisübungen