Touchpoint (auch Touch Point, Kontaktpunkt, Kundenkontakt, Berührungspunkt, Contact, Brand-Touchpoint, Customer-Touchpoint) ist die Schnittstelle

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• eines Produkts,
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• einer Dienstleistung oder
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• einer Marke
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mit Kunden, Nichtkunden, Mitarbeitenden und anderen Stakeholdern – vor, während und nach einer Transaktion resp. dem Kauf. Dies sowohl im Business-to-Business- als auch Business-to-Consumer-Bereich.

Auf dieser Sichtweise basiert die Defintion von Touch Point Analysis:

Für den Aufbau und das Management der Marke liefern Touchpoint-Analysen wichtige Erkenntnisse und Entscheidungsgrundlagen. Sie bilden die umfassende Kundensicht an allen Interaktionspunkten ab und geben damit Aufschluss über das Verhalten der Kunden sowie die medien- und ressortübergreifende Wirkung der Unternehmensmassnahmen.