Apprendi!- Zertifikatskurs: Konfliktmanagement und Mediation

Im Berufsalltag wird immer wieder Gesprächs- und Konfliktkompetenz gefordert, ob in konflikthaften Gesprächen mit KollegInnen, MitarbeiterInnen oder VerhandlungspartnerInnen, als KonfliktvermittlerIn zwischen zwei MitarbeiterInnen bzw. als RatgeberIn in Streitfällen.

Das Seminar vermittelt theoretisch fundiertes Praxiswissen zur Entstehung, zur Diagnostik und zum erfolgreichen Umgang mit unterschiedlichen Konflikten im Arbeitskontext. Die TeilnehmerInnen erfahren mehr über Methoden der konstruktiven Konfliktlösung, die sowohl als direkt betroffene Konfliktpartei wie auch als VermittlerIn in Konflikten angewendet werden können. Theoretische Inhalte werden im Seminar anhand von Praxisbeispielen und Reflexionsübungen anschaulich eingeführt. Im Rahmen von moderierten Diskussionen können die TeilnehmerInnen eigene Fragestellungen einbringen.

Inhalte des Seminars sind:

• Grundbegriffe des Konfliktmanagements
• Konfliktdiagnose (Konflikttypen und -verläufe, Eskalationsstufen)
• Gesprächstechniken und Konfliktmanagementkompetenzen zur Prävention und lösungsorientierten Bearbeitung von Konflikten
• Umgang mit unterschiedlichen GesprächspartnerInnen im Konfliktgespräch
• Reflexion zur eigenen Haltung und Rolle in Konflikten

Ziele des Seminars:

• Verstehen: Erlernen von Methoden zur Konfliktdiagnose
• Handeln: Input zu Kommunikations- und Gesprächstechniken für Konfliktgespräche
• Reflexion: Das eigene Verhalten in Konfliktsituationen