Befragung ist nicht gleich Befragung

Seit  mehr als einem Jahrzehnt belegen die Banken und Sparkassen im branchenübergreifenden Deutschlandtrend nur mittlere Kundenzufriedenheitsplätze. Gleichwohl werden von Bankhäusern regelmäßig sehr hohe Zufriedenheitswerte veröffentlicht, die dem allgemeinen Deutschlandtrend widersprechen. Das wirft Fragen auf. Bereits im Jahr 2001 war in einer Studie von Professor Dr. A. Oehler (Spezialist für Finanzwirtschaft an der Uni Bamberg) nachzulesen: „Hier „trennt sich die seriöse Zufriedenheitsforschung deutlich von den Publikationen immer neuer (und aussageloser) Studien, die den deutschen Banken scheinbar werbeträchtige Zufriedenheitsquoten von 95% und mehr zuschreiben.“