Beyond Linearity

An Analysis of the lnterdependencies across the Customer Journey

Autor: Dr. Christian Duncker

This study analyzes the various stages of the customer journey (CJ) concept using the example of the...

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CRM-Trends 2020 – das Kundenmanagement der Zukunft

Autor: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Stephan Bauriedel

Die veränderte Kommunikation mit dem Kunden wird Unternehmen und Systemanbieter gleichermaßen...

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International Customer Experience Management in Zeiten von Omnichannel

Leitfaden Personalisierte Dialoge

Autor: Cecilia Floridi

Customer Experience und Customer Equity CXM – Schlüssel für Steigerung des...

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eBook: In 7 Schritten zum eCommerce Champion

Autor: Sabine Häcker

eCommerce Champions verstehen das Verhalten ihrer Kunden. Sie kennen ihre Datenbasis wie kein anderer und...

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Strategieleitfaden Customer Experience Management

Der lösungsorientierte Leitfaden konzentriert sich auf Möglichkeiten, den CXM-Ansatz Ihres Unternehmens zu optimieren. Dabei liegt das Augenmerk auf Strategie, Bewertung und Governance in den drei Säulen des CXM: Marktanalyse und -prognose, Synchronisatio

Autor: Sabine Häcker

Als Führungskraft verantworten Sie Ihre Customer Experience Management (CXM) Strategie. Angesichts...

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Wie Einzelhändler ihr Weihnachtsgeschäft maximieren können

11 konkrete Handlungsempfehlungen

Autor: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Iris Skowronek

. . . Weihnachten steht vor der Tür. Für den Einzelhandel ist es der größte...

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Die Softwareentwicklung als Vorbild für das Marketing

Autor: Dipl.-Ing. (FH) Johannes Robier, CEM zertifiziert 07

Wie kann eine kundenorientierte Disziplin wie das Marketing, von einer technischen Disziplin wie der...

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Kommunizieren über Touchpoints

Autor: Christoph Spengler

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CEM versus CRM

Customer Experience Management versus Customer Relationship Management

Autor: Dipl.-Ing. (FH) Johannes Robier, CEM zertifiziert 07

Customer Relationship Management (CRM) versus Customer Experience Management (CEM). Hier werden kurz und...

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Kampagnen-Tracking - ein Job für IT und Marketing

Autor: Oliver Schiffers

Das Internet bietet Unternehmen große Chancen, mehr über die Kunden und deren Verhältnis zu...

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