Servicedigitalisierung im Maschinen- und Anlagenbau

B2B Serviceportale – So stärken Sie Kundenbindung, Effizienz und Umsatz

Die Qualität und Effizienz Ihrer Servicedienstleistungen sind zu einem erfolgskritischen Faktor...

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Vernetzter Service

Autor: Dirk Zimmermann

Die Vernetzung mit dem Kunden gewinnt auch im Service zunehmend an Bedeutung. Die Nutzung modernster...

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Applikationen im Service

Autor: Dirk Zimmermann

Intelligente Service-Applikationen sind gefragt: Zeit- und ortsunabhängig, personalisiert und sicher,...

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Strategien für innovative Anbieter

Autor: Dirk Zimmermann

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Change Management bei der ITIL Einführung

Autor: Michael Zwick

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Beacons: Navigation als Service

Autor: Dirk Zimmermann

Durch die neue Technologie kleiner Funksender ist es möglich, Kunden bei der Navigation durch ihren...

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Service wird digital

Autor: Dirk Zimmermann

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Ergebnisse des CRM Excellence Tests auf der IT & Business 2015

Die Ergebnisse des unabhängigen CRM Excellence Tests 2015 präsentiert der CRM-Experte Stephan Bauriedel auf der Stuttgarter IT-Messe.

Autoren: Dipl.-Ing. Werner Schmid, Dipl.-Wirtsch.-Ing. Stephan Bauriedel

Die IT & Business präsentiert vom 29.09 bis 01.10.2015 Lösungen zur Digitalisierung...

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Konvergenz in der Kundennachfrage

Autor: Dirk Zimmermann

Kunden sind heute Multichannel-Profis, sie springen zwischen den Medien und Kanälen hin und her,...

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Qualitätssicherung beim Mystery Shopping

Autor: Dr. Florian Bauer

Verdeckte Testkäufe sind ein gutes Instrument, um die Service- und Beratungskompetenz in einzelnen...

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