BestCaller. Kevin allein am Telefon

Call-Center-Agents sind die modernsten und effektivsten Mittler zwischen Unternehmen und Kunden. Im BestCaller zeigen Werner Berger und Stefan Häseli praktische und leicht umsetzbare Ratschläge und Methoden für ein erfolgreiches Wirken im Call-Center. Neben der Einrichtung des Arbeitsplatzes, In-Bound- und Out-Bound-Gesprächen und dem Telefonverkaufstrichter gehen die Autoren auch auf so heikle Themen wie: Reklamationsbehandlung, "schwierige Kunden" oder Teambildung ein. Eingebettet sind diese Informationen und Grundlagen in eine kurzweilige Geschichte, in der Sie Kevin, einen jungen Call-Center Agenten, während der ersten 5 Tage im Call-Center begleiten.