Blended Learning Fallstudie - SAP bei der T-COM

40 Millionen Kunden der Deutschen Telekom AG werden mit Kontostand, Stammdaten, Mahnhistorie etc. im so genannten SAP-Debitorenkontokorrent erfasst und geführt. Täglich aktualisieren und bearbeiten bundesweit rund 17000 Mitarbeiter diese komplexe Software. Aufgrund ständig wachsender Anforderungen an die Fakturierung wird sich das Interface und die Funktionalität dieses zentralen Systems im ersten Quartal 2006 maßgeblich verändern.
In einem ersten Schritt müssen 1200 Multiplikatoren und Endanwender aus verschiedensten Abteilungen und Callcentern auf dem neuen System geschult werden. Dies erforderte unbedingt ein intelligentes Bildungskonzept mit innovativen Trainingsmedien. Nach den Anforderungen des Originalsystems und den konzeptionellen Vorgaben realisierte die Teach Concepts AG für dieses Blended-Learning-Szenario der Telekom eine 100%ige Simulation des Wirksystems sowie ein Informations- und Lernprogramm als Web Based Training. Von den Anforderungen an die Maßnahme bis hin zu gewonnenen Erfahrungen wird das Szenario in diesem Vortrag detailliert erläutert und die Lösungen aufgezeigt.