Blickpunkt Kunde

Nicht selten haben Kundenzufriedenheitsstudien ein Akzeptanz- und Glaubwürdigkeitsproblem. Entsprechend wird mit den Ergebnissen im Unternehmen zu wenig gearbeitet. Das muss jedoch nicht sein.

Inhalt:
Herausforderungen für die Zufriedenheitsmessung.
Die Kunden müssen (wieder) ins Zentrum der Erhebung rücken
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Auf Motivsuche
Kundenzufriedenheit ist nur eines von vielen Motiven für die Kundenbindung. Daher reicht es nicht, nur das Bindungsniveau zu ermitteln.
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Unterschiedliche Blickwinkel, unterschiedliche Studien
Eine "große" Zufriedenheitsmessung klassischer Prägung kann den vielfältigen Anforderungen kaum gerecht werden. Eine ausdifferenzierte, modulare Vorgehensweise verspricht Hilfe.
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Kunden erleben
Für eine umfassende Sicht auf die Kundenzufriedenheit gilt es, nicht nur quantitative Strukturen zu analysieren, sondern vor allem auch Hintergründe aufzudecken.
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