Call Center Benchmarking

Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können

Autoren: Prof. Dr. Anton Meyer, Roland Kantsperger

":Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis...

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Telefonmarketing-Kampagnen

Konzipieren - ausschreiben - durchführen

Autor: Markus Grutzeck

Inhaltsverzeichnis 2 Über den Autor 3 Warum Sie über Telefonmarketing nachdenken sollten 3.1 Die...

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BestCaller. Kevin allein am Telefon

Handbuch für professionelles Telefonieren im CallCenter. Grundlagen - Training - Erfolg

Autor: Werner Berger

Call-Center-Agents sind die modernsten und effektivsten Mittler zwischen Unternehmen und Kunden. Im...

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BestCaller. Kevin seul au telephone.

Manuel pour le telephone professionel dans un CallCenter. Bases - Formation - Succes.

Autor: Werner Berger

Les Agents des centres d'appels sont les médiateurs les plus modernes et efficaces entre l'entreprise et le...

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Call Center Management in der Praxis

Prozesse und Strukturen betriebswirtschaftlich optimieren

Autoren: Stefan Helber, Raik Stolletz

Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei...

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Die Erreichbarkeitsfalle

Lassen Sie Ihre Kunden nicht in Kommunikationsnirwana verschwinden

Autor: Jan DeVries

Ihr Kunde ruft an - doch Ihre Mitarbeiter ignorieren das Telefon und verlassen sich auf ihr Handy. Ihr Kunde...

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Handbuch Electronic Business

Informationstechnologien - Electronic Commerce - Geschäftsprozesse

Die rasante Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien führt zu einer weitreichenden...

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Call-Center Lösungen.

Wege zur profitablen Kundenkommunikation.

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Verkaufserfolg am Telefon

Neue Kunden gewinnen, Altkunden reaktivieren, Erfolgreich verkaufen.

Autor: Dipl.-Soz.-Päd. Helga Schuler

Übungen zur Vorbereitung und Führung verkaufsaktiver Telefongespräche, aktives Telefonmarketing als...

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