Callcenter - Technik allein ist nicht genug

Dieser Artikel beleuchtet die Wichtigkeit von Erfolgsfaktoren neben der Technik bei der Implementierung von Call-Centern. Diese Faktoren werden oft bei "kleineren" Call-Center-Projekten sträflich vernachlässigt. Vorausgesetzt wird, dass die Make-or-Buy-Entscheidung bereits für "Make" gefallen ist.

Inhalt:

• Der Trugschluß der Technikgläubigen
• Die Bedeutung von Raum und Umwelt
• Personal – Mehr als ein Kostenfaktor
• Wo bleibt die organisatorische Anbindung?
• Die Bedeutung des IT-Managements: Das Design des Datenmodell
• Die Bedeutung des Standortes
• Weitere Literaturempfehlungen