Customer Experience Managemetn - Kunden nachhaltig ansprechen

Das Customer Experience Management (CEM) ist eine neue Methode, die an führenden Universitäten, wie etwa der im schweizerischen St. Gallen, gelehrt wird.

Ziel dieses Seminars ist es, Ihnen die theoretische Hintergründe des CEM näher zu bringen und Ihnen neuartige praktische Tipps mitzugeben, wie Sie bewusst die Kundenzufriedenheit steigern können und somit neue Kunden leichter gewinnen können.

In diesem Seminar erfahren Sie:

• Was genau die Aufgabe des Customer Experience Management ist
• Wie Sie mit Kunden Erfahrungen umgehen können
• Wie Sie wertvolle Informationen über die Kundenerfahrung besser sammeln und aufbereiten können
• Wie Sie die Kommunikation in Ihrem Unternehmen kundengerecht ausrichten
• Wie sich das Customer Experience Management auf Ihren Gewinn auswirkt
• Wie Sie das CEM in der Praxis um