DNUG-Konferenz

Qualität und Geschwindigkeit bei der Verarbeitung von Online-Kontakten sind heute die Visitenkarte eines Unternehmens mit Diensten im Internet. Freie Emails, Anfragen nach Produktinformationen, Broschüren, Kontaktmöglichkeiten und vieles mehr nehmen kontinuierlich zu. Die Verarbeitung dieser Anfragen kann daher dauerhaft nur durch entsprechende Organisation und IT-Unterstützung gewährleistet werden.

Auf Basis von WebSphere Application Server, Domino und WebService-Technologien wurde bei den Gothaer Versicherungen ein System implementiert, welches neue Anfragen gegen Legacy-Daten prüft und gfs. mit Kundendaten anreichert. Auf diese Weise kann der zuständige Bearbeiter ermittelt und die qualifizierte Beantwortung der Anfrage unterstützt werden.