Gap-Analyse auf Basis ITIL Self Assessment

Titel: Workshop: Gap-Analyse auf Basis ITIL Self Assessment

Inhaltsbeschreibung:

• Vorstellung Gap-Analyse und ITIL Self Assessment.
• Durchführung eines ITIL Self Assessment für einen (oder mehrere) Prozesse aus dem Bereich Service Support und/oder Service Delivery.
• Aufzeigen von Auswertungs und Visualisierungsmöglichkeiten.
• Aufzeigen der Vorgehensweise bei der Durchführung der Gap-Analyse und bei der Durchführung von weiteren Optimierungsschritten.

Kurzbeschreibung:

Im Rahmen eines praxisorientierten Workshops wird gemeinsam mit den Teilnehmern eine Gap-Analyse durchgeführt. Zu Beginn des Workshops erfolgt eine kurze Einführung in die Vorgehensweise der Gap-Analyse und das "Instrument" ITIL Self Assessment. Anschließend wird anhand eines (oder mehrerer) Prozesse aus dem Bereich Service Support und/oder Service Delivery ein ITIL Self Assessment auf Basis der weltweit standardisierten Fragebögen durchgeführt. Die Ergebnisse des ITIL Self Assessments werden anschließend ausgewertet und graphisch visualisiert. Zusätzlich zu den standardisierten Fragebögen mit geschlossenen Fragen wird exemplarisch gezeigt wie als weiterer Baustein über offene Fragen die Ist-Situation überblicksartig erfasst werden kann. Auf Basis dieser Informationen kann ein priorisierter Maßnahmenkatalog erstellt werden.

Dieser Workshop basiert auf einem konkreten praxisbezogenen Kundenprojekt, das wir im Jahr 2002 bei einem großen IT-Dienstleister aus dem Gesundheitswesen durchgeführt haben.