IT Service Manager Teil 1 - Service Support

Zielgruppe
IT-Manager, Gruppenleiter, Prozessmanager, Mitarbeiter im IT Service Management, Berater

Voraussetzungen
IT-Berater, Führungskräfte und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL-Prozessen betraut sind.

Ziele
I Sie entwickeln ein Verständnis für den Mehrwert der einzelnen Prozesse sowie den langfristigen Erfolg einer ITIL-Implementierung.

I Sie sind in der Lage, ITIL-Projekte gezielt zu planen, zu gestalten und zu managen.

I Sie wissen, wie Sie Prozesse nach ITIL in Ihrem Unternehmen einführen und diese systematisch weiterentwickeln.

I Sie lernen, eine kunden- und prozessorientierte IT-Organisation zu gestalten.

I Das Manager’s Certificate in IT Service Management dokumentiert Ihr ITIL-Expertenwissen bei internen und externen Kunden.

Schwerpunkte Teil 1 – Service Support
Dieser Seminarteil behandelt die operativen Prozesse aus dem Bereich Service Support:
I Einführung in ITIL
I Übersicht der operativen ITIL-Prozesse
I Analyse und Beurteilung der bestehenden IT-Organisation
I Best Practices zur Gestaltung der ITIL-Kernprozesse
I Methoden zur Prozesseinführung
I Aufbau des Berichtswesens
I Incourse Assessments*
I Fallstudien und Übungsaufgaben