ITIL Practitioner Agree & Define

Zufriedene Kunden aufgrund hoher Servicequalität zu moderaten Kosten ist eines der vorrangigen Ziele von ITIL. Service Level Agreements legen detailliert fest, welche Leistungen von der IT-Abteilung erbracht werden sollen und wie diese zu verrechnen sind. Ein effizientes Service Level Management ermöglicht es Ihnen, die Kundenzufriedenheit dauerhaft zu messen und zu verbessern. Der Prozess Financial Management unterstützt eine transparente Aufschlüsselung sowie eine verursachergerechte Abrechnung der erbrachten Services. Auf diese Weise können Sie Einsparpotentiale aufdecken und gezielt Einfluss auf Ihre Kosten nehmen.

Voraussetzungen
Erfolgreicher Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.

Ziele
I Sie lernen, wie Sie realistische SLAs definieren, gestalten und aufsetzen.
I Sie wissen, wie Sie sich einen Überblick über die vereinbarten Service Levels verschaffen.
I Sie sind in der Lage, gleich bleibende Qualität gegenüber Ihren Kunden zu gewährleisten.
I Sie können Kosten verursachergerecht aufschlüsseln und einen realistischen Kostenplan erstellen.
I Ihr praktisches Wissen der Prozesse Service Level Management und Financial Management wird durch das Practitioner’s Certificate in IT Service Management dokumentiert.

Schwerpunkte
I Einführung ITIL, Agree & Define

- Service Level Management
- Financial Management

I Managing Agree & Define: Prozessdesign & Prozessbeziehungen

I Organizing Agree & Define: Planung der Arbeitsmittel & Rollen

I Optimizing Agree & Define: Reporting & Toolevaluierung

I Recapitulating Agree & Define

I Incourse Assessments