ITIL v2 Foundation

Zielgruppe
IT-Manager, IT-Architekten, Projektleiter, Berater und Systemverantwortliche

Voraussetzungen
Keine. Bereits vorhandene Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services sind jedoch von Vorteil.

Ziele
I Sie sind in der Lage, die ITIL-Terminologie und Grundbegriffe problemlos zu verwenden.
I Sie lernen die grundlegende Prozessstruktur der ITIL-Methodik kennen.
I Sie erwerben ein Verständnis für ITIL-Projekte und deren Notwendigkeit.
I Sie sind fähig, erfolgreich in IT Service Management Projekten mitzuarbeiten und positiven Input zu geben.
I Mit der international anerkannten Foundation Zertifizierung dokumentieren Sie Ihr ITIL-Verständnis und können weiterfolgenden Kurse des ITIL-Curriculums besuchen.

Schwerpunkte
I Einführung in ITIL
I Incident Management
I Problem Management
I Change Management
I Configuration Management
I Release Management
I Service Level Management
I Capacity Management
I Availability Management
I Continuity Management
I Financial Management
I Security Management
I Implementierungsstrategien
I Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung

Die Zertifizierungsprüfung findet im Anschluss an das Seminar statt.

Dieser ITIL Foundation Kurs nach der Version 2 entspricht dem herkömmlichen ITIL Foundation Kurs. Die Zertifizierung behält auch nach der Umstellung auf ITIL v3 ihre Gültigkeit.