Endlich gibt es ihn: Den Lehrgang für HelpDesk-Mitarbeiter, der mit einem Zertifikat die eigene Qualifikation dokumentiert. Verteilt über 12 Monate haben die Teilnehmer die Möglichkeit sich in drei mal drei Tagen mit den „soften“ Themen des Servicegeschäftes zu beschäftigen. Denn gute Kommunikation ist im IT-Service neben dem Fachwissen das wichtigste Werkzeug, um sich als optimaler Problemlöser beim Kunden zu etablieren. Das aktive Erleben von typischen Servicesituationen steht im Mittelpunkt der Lehrgangsreihe. Die Teilnehmer werden immer wieder in sogenannten Kooperationsaufgaben aufgefordert, sich aktiv mit den Lehrinhalten auseinanderzusetzen und konkrete Aufgaben zu lösen. Dieser Ansatz führt zu einem praxisnahen und nachhaltig wirkendem Training. Neben der Kommunikation im Idealfall stehen auch Themen wie das Lösen von Konfliktsituationen oder Zeit- und Selbstmanagement auf dem Programm. Um zu beweisen, dass sie das Servicegeschäft im Support beherrschen, können die Teilnehmer diesen Lehrgang mit einer dreistufigen Prüfung abschließen, die eine schriftliche und eine mündliche Prüfung sowie ein Rollenspiel umfasst. Das Zertifikat bietet die Möglichkeit, die eigene Servicequalität sowohl beim Arbeitgeber als auch bei den Kunden zu dokumentieren. Der Lehrgang ist speziell auf Mitarbeiter im IT-Support oder in technischen Hotlines ausgerichtet. Der nächste Einstieg in die Lehrgangsreihe ist am 14. Dezember 2009 in Ludwigsburg möglich. Die Teilnahme kostet pro Modul à 3 Tage 1.090,- € zzgl. MwSt. Wer alle 3 Module auf einmal bucht zahlt nur 3.000,- € zzgl. MwSt. Weitere Informationen finden Sie unter www.marillabax.de.

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Kommunikative Kompetenz