Informationsmanagement als wesentlicher Erfolgsfaktor für erfolgreiche CRM-Einführung

Der Begriff Customer Relationship Management (CRM) ist in aller Munde. Dabei wird der Begriff zunehmend breit getreten und Produkte damit etikettiert, die allenfalls Periphäre etwas mit der Kundenbeziehung zu tun haben (z.B. Unified Messaging Server). Wenn ich von CRM-Systeme rede, meine ich operatives CRM; Software, die den Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt in allen wesentlichen Belangen durch Informationen in jeder Form unterstützt.

Inhalt:

• Problem CRM-Einführung in der Praxis
• Erste Schritte:
• Informationsangebot: Wo liegen die Informationen?
• Gründe für Informationsmängel
• Analyse der vorhandenen Prozesse
• Anlage: Begriffserklärung:
• Anlage: Stolpersteine bei der CRM-Einführung