Integration - Erfolgsfaktor für das Gelingen der CRM-Einführung

Die Integration zwischen ERP-Software und CRM-Lösung spielt im industriellen Mittelstand leider immer noch eine sehr geringe Rolle. Die Folgen sind bekannt: Marketingmaßnahmen verpuffen wirkungslos, denn eine gezielte Kundenansprache ist kaum möglich. Darüber hinaus hat der Außendienst keinen direkten Zugriff auf aktuelle Angaben zu Konfigurationen, Preisen und Verfügbarkeiten aus dem ERP-System. Das macht es schwierig, technisch und preislich exakte Angebote zeitnah zu erstellen. Voraussetzung für reibungslose Prozesse zu Kunden und die ganzheitliche Abwicklung von CRM-Prozessen ist also eine perfekte Integration von ERP-Software und CRM-Lösung.