Konflikttraining für Immobilienfachleute

Konflikttraining für Immobilienfachleute

In Ihrem beruflichen Umfeld sind Konflikte alltäglich. Ob mitzahlungssäumigen Mietern, Wohnungseigentümern oder sonstigen externen Partnern und Dienstleistern: In diesem Seminar trainieren Sie konkrete Konfliktsituationen aus Ihrer Praxis. Sie lernen, Spannungen frühzeitig zu erkennen, können effektive Lösungsstrategien entwickeln und wissen, wie
Sie Konfliktgespräche konstruktiv führen. Sie sind in der Lage, Konflikte wirkungsvoll zu lösen und tragfähige Vereinbarungen mit Ihren Partnern zu erzielen.

Inhalte
Grundlagen der Kommunikation, immobilienspezifischeBesonderheiten

• Sach- und Beziehungsebene.
• Kundenbeziehungen aufbauen und aktiv steuern.
• Aktives Zuhören, Wahrnehmungsfilter.
• Persönlichkeitstypen erkennen und kundenorientiert kommunizieren.

Konflikte erkennen und verstehen

• Eigene Einstellung zu Konflikten.
• Konfliktarten unterscheiden.
• Konfliktpotenziale erkennen und analysieren.
• Konfliktspiralen vermeiden.
• Stufen der Eskalation kennen.

Professionelles Konfliktmanagement: Konfliktstrategien entwickeln

• Der Konfliktlösungsprozess.
• Konfliktlösungsstrategien entwickeln.
• Konfliktsteuerung und -lösung.
• Selbstreflexion.

Konfliktgespräche konstruktiv führen

• Üben typischer Konfliktsituationen aus Ihrer Praxis: z. B. Konflikte mit Eigentümern und Mietern resultierend aus
• Mieterhöhungen, säumigen Miet- und Nebenkosten-/Hausgeldnachzahlungen; Konflikte aus Schadensregulierungen und
• Umlage von Kosten; Konflikte mit externen Dienstleistern etc.
• Professionelle Gesprächsführung: Gesprächsaufbau, -struktur.
• Konfliktlösungstechniken entwickeln und im Gespräch aktiv anwenden.
• Bedürfnisse der Konfliktbeteiligten erkennen.
• Umgang mit Kritik und Widerständen.
• Psychologische Barrieren abbauen, emotionale Kontrolle im Gespräch behalten.
• Tragfähige Vereinbarungen treffen.
• Exkurs: Konfliktsituationen moderieren, Elemente der Mediation einsetzen.

Behandlung immobilienspezifischer Praxisfälle

Ihr Nutzen

In diesem Training üben Sie anhand zahlreicher immobilienspezifischer Praxisfälle und Beispiele, wie Sie Spannungen frühzeitig erkennen und verstehen, effektive Konfliktlösungsstrategien entwickeln, Konfliktgespräche aktiv und konstruktiv führen, Gesprächstechniken wirkungsvoll einsetzen und Konflikte lösen und tragfähige Vereinbarungen mit Ihren Kunden und Geschäftspartnern erzielen. Sie leisten somit Ihren persönlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Durchgeführt von Doris Stein-Dobrinski

Studium der Anglistik und Germanistik, erfahrene Managementtrainerin spezialisiert auf Führungskräfteentwicklung (z. B.
Neu in Führung, Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen, Leadership), Kommunikation, Konfliktbewältigung und
Teamentwicklung. Wirtschaftsmediatorin und Master Executive Coach.

Training
2 Tage

Termine und Orte
08.-09.12.11 Köln | Park Inn City-West

26.-27.03.12 München | NH Hotel Neue Messe

19.-20.06.12 Hamburg | Mercure Hotel Hamburg City

22.-23.10.12 Frankfurt a. M. | Ramada Hotel Frankfurt Messe

Zeiten

1.-2. Tag: 09:00 Uhr - ca. 17:00 Uhr

Teilnahmegebühr € 860,- zzgl. MwSt. / € 1.023,40 inkl. MwSt.

Buchungs-Nr. 52.50

Methoden
Trainer-Input, Einzel- und Gruppenübungen mit konstruktivem Feedback, Erfahrungsaustausch, Diskussion, Praxisfälle.

Teilnehmerkreis
Mitarbeiter aus Immobilienverwaltungs- und Bauunternehmen, Liegenschaftsverwaltungen. Bauträger, Makler,
Bauingenieure, Architekten, Facility Manager. Angesprochen werden all diejenigen, die mit Konflikten zu tun haben.

Anmeldeformular: Konflikttraining für Immobilienfachleute

Bitte faxen Sie uns diese Anmeldung an: 0761 898-4423.

Haufe Akademie

Beratung / Kontakt

Telefon: 0761 898-4422

E-Mail: service@haufe-akademie.de

Post:
Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Lörracher Str. 9
79115 Freiburg

Teilnehmerinformationen

Bitte schicken Sie uns Ihre Anmeldung schriftlich zu - per Post oder Fax. Wir buchen Ihre Anmeldung in der Reihenfolge
des Eingangs. Wenige Tage später erhalten Sie eine Anmeldebestätigung mit ausführlichen Informationen zum
Veranstaltungshotel. Die angegeben Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Ihre Rücktrittsgarantie
Bei Stornierung (nur schriftlich möglich) der Anmeldung bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn (bei Veranstaltungen
in PC-Zentren: bis 2 Wochen vor Veranstaltungsbeginn): € 80,- zzgl. MwSt. (€ 95,20 inkl. MwSt.)
Stornierung ab 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn (bei Veranstaltungen in PC-Zentren: ab 2 Wochen vor
Veranstaltungsbeginn): die volle Teilnahmegebühr zzgl. MwSt. Selbstverständlich können Sie jederzeit anstelle des angemeldeteten Teilnehmers einen Vertreter benennen. In diesem Fall entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Mehrfachbucherrabatt
Bei gleichzeitigem Eingang mehrerer Buchungen erhalten Sie ab der zweiten Buchung 10 % Rabatt auf die jeweilige
Veranstaltungsgebühr. Sollten Sie nachträglich teilstornieren, wird der o.g.Rabatt zurückgenommen bzw. nachbelastet.
Unsere ausführlichen Teilnahme- Bedingungen finden Sie auch im Internet unter www.haufe-akademie.de/agb oder im
Gesamtprogramm.

Hinweis zum Datenschutz:
Die vollständigen Datenschutzbestimmungen finden Sie im Internet unter www.haufe-akademie.de/datenschutz.

Veranstaltung
Konflikttraining für Immobilienfachleute

Buchungs-Nr.:  52.50

Einzelpreis:  € 860,- zzgl. MwSt. (€ 1.023,40 inkl. MwSt.)