Kundendialog 2020

Deutschland 2020: Veränderte Lifestyle- und Medienwelten, Community-fernsehen und Crowdsourcing, realvirtuelle Kommunikation durch Augmented Realities, steigendes Vertrauen in kollektive Meinungen und sinkendes Vertrauen in Marken, elektronische Assistenten die Teile der Kommunikation übernehmen…

Menschen werden in zehn Jahren anders miteinander reden als heute. Doch wie reden TV/Radio/Print mit ihren Zuschauern/Hörern/Lesern und was heißt das für den Kundendialog von Unternehmen?

Referent Sven Gábor Jánszky präsentiert Ergebnisse seiner exklusiven Zukunftsstudie „Transcom 2020 Kundendialogstudie“. Sie entwirft ein Szenario, wie Kundendialogprozesse für Markenunternehmen im Jahr 2020 aussehen werden.

Inbegriffen sind die technologische Dimension, die sich wandelnden Lifestylewelten, die Frage des Vertrauens bei persönlichen Daten und Profiles, aber auch Fragen nach der Bedeutung von Marken und der Auswirkung auf die Kundenkommunikation.