Kundenorientierung zählt
Von der Verwaltung zur Kundenorientierung
Beitrag, Deutsch, 2 Seiten, Piontke Managemententwickler
Autor: Claus-Dieter Piontke
Erscheinungsdatum: 01.06.2013
Quelle: der gemeinderat 05/13
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Kundenorientierung zählt.
Die bürgernahe Kommunalverwaltung orientiert sich am Kunden. Das Ziel scheint klar, der Wille der in den Kommunen Verantwortlichen ist fest. Aber welche Risiken und Schwierigkeiten lauern auf dem Weg, die Verwaltung umzustrukturieren?
Der Artikel beschreibt die Herausforderungen des Kulturwechsels in der öffentlichen Verwaltung. Wie gelingt es, die Verwaltungsangestellten mitzunehmen und die Führungskräfte in ihre neue Rolle einzuführen?
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