Kundenzufriedenheit mit Agenturen 2002

Wie zufrieden sind Auftraggeber mit ihren Werbe-, Multimedia- und PR-Agenturen? Welche Kriterien stehen bei Marketingentscheidern auf der Erwartungsliste ganz oben und werden diese seitens der Agenturen erfüllt? Diese und weitere Fragen standen im Mittelpunkt der vorliegenden Studie.

Hierzu wurde eine Stichprobe von 240 Unternehmen deutschlandweit gezogen. An der Studie haben vor allem große Unternehmen teilgenommen. So beschäftigen 67,9% der befragten Unternehmen 99 und mehr Mitarbeiter, C47 65,8% wurden vor mehr als 19 Jahren gegründet C46 und 40,4%* erzielen 50 Mio. Euro und mehr Jahresumsatz.

Um die Zufriedenheit zu ermitteln wurde einerseits nach den Erwartungen, die Unternehmen an Agenturen im Allgemeinen stellen, gefragt und andererseits nach den tatsächlichen Leistungen - sprich, in wie weit deren Hauptagenturen diese Erwartungen tatsächlich erfüllen. Zusätzlich wurde die Globalzufriedenheit abgefragt.