Managementmodell für den Kundenservice

Erst eine umfassende Standortbestimmung im Kundenservice ermöglicht es Managern, Aufgabenfelder zu priorisieren und Maßnahmen sinnvoll aufeinander abzustimmen. Dabei sind unterschiedlichste Dimensionen mit ihren teilweise komplexen Wechselwirkungen und Schnittstellen zu betrachten. Mit diesen Aufgabenstellungen im Blick stellt Ihnen Michael Kolbenschlag in diesem Beitrag eine integrierte, in der Praxis bewährte Perspektive auf den Kundenservice vor.