Vertrieb der Zukunft - wie kommt der Kunden zukünftig zu Ihnen?

Spielfeld für die Neukundengewinnung wird immer enger. Die rechtlichen Möglichkeiten werden weiter eingeschränkt. Wie kann Neukunden Gewinnung Datenschutz konform überhaupt noch erfolgreich aussehen?

Autor: Markus Grutzeck

Die Neukunden Gewinnung wird immer schwieriger: Kaltakquise ist bis auf wenige Ausnahmen verboten. Die EU...

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eBook Erfolgreiches Contactcenter 2016

Fachbeiträge zu Service, Omnichannel, Callcenter, Zukunft der Kommunikation

Autor: Markus Grutzeck

Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ fand am 03.11.2016 in Hanau statt. Wer nicht...

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11 Tipps für die erfolgreiche Einführung eines CRM Systems

Autor: Markus Grutzeck

Viele CRM-Projekte scheitern, weil CRM nur als Technik begriffen wird. CRM Software kann aber...

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Contact Center Investitionsstudie 2016

Herausforderungen und Investitionsziele im Contact- und Service-Center in der D-A-CH Region

Autor: Markus Grutzeck

Revival der klassischen Kommunikationskanäle? In der siebten Auflage der Contact Center...

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Nie wieder Kaltakquise - Digitalisierung der Neukundengewinnung

Welche Chancen bietet die Digitalisierung im Vertrieb

Autor: Markus Grutzeck

Die Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran. Im Vertrieb ist davon in den meisten Unternehmen noch...

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Solution Selling: Wie verkauft man erklärungsbedürftige Produkte?

Whitepaper für den B2B-Vertrieb

Autor: Markus Grutzeck

Erklärungsbedürftige Produkte lassen sich nicht mit Standardmethoden aus dem Lehrbuch verkaufen. Schon gar...

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eBook: "Erfolgreiches Contactcenter 2015"

Artikelsammlung - Erfolgreich im Service und Vertrieb

Autor: Markus Grutzeck

Im Herbst findet jährlich die Kongressveranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" statt. Dabei steht...

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Leitfaden CRM Projektmanagement

CRM Systeme erfolgreich implementieren

Autor: Markus Grutzeck

Die Einführung eines CRM Systems ist mehr als die Installation einer Softwarelösung. Betroffen sind die...

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Contactcenter Investitionsstudie 2014

Mehr als 200 Führungskräfte aus der DACH-Region haben sich im November 2013 an der Contactcenter Investitionsstudie 2014 beteiligt. Jetzt liegen die Ergebnisse vor. Befragt nach Investitionszielen und aktuellen Herausforderungen, gibt es spannende Ergebni

Autor: Markus Grutzeck

Digitaler Wandel: Contact Center investieren in die Technisierung von Service-Prozessen   Als...

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Kundenbegeisterung durch Service

Service wird oftmals als lästiges Übel und Kostentreiber in Unternehmen angesehen. Dabei steigert exzellenter Service die Kundenbindung und Markentreue. Unternehmen verschaffen sich so in Zeiten von immer austauschbareren Produkten einen entscheidenden We

Autor: Markus Grutzeck

Service wird oftmals als lästiges Übel und Kostentreiber in Unternehmen angesehen. Dabei...

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