Nähe auf Distanz

Eine der größten Herausforderungen, mit denen Unternehmen, die ihre Geschäfte über das Internet abwickeln, heute konfrontiert sind, ist die Frage, wie sie die Bedürfnisse auf Kundenseite nach Nähe und Sicherheit sowie nach dem Schutz von Privatheit und Vertraulichkeit sicher zu stellen in der Lage sind.

Hier gilt es hier für Unternehmen zu reagieren und die entsprechenden Instrumente der Kundenkommunikation und -information zu nutzen. Wollen Unternehmen allerdings im elektronischen Raum eine Beziehung zu ihrer Kundschaft herstellen, die auf implizitem Vertrauen beruhen, das als stillschweigende und begleitende Ressource, als implizite (Hinter-) Grundannahme präreflexiv fungiert, dann kommt den Ergebnisse der medien- und sozialpsychologischen Forschung zur computervermittelten Kommunikation eine besondere Bedeutung zu.

Diese werden in dem Beitrag von Prof. Dr. Nicola Marsden und Dr. Alexander Wittwer dargestellt.