Negative Effekte von Loyalitaetsprogrammen

Kundenfrust durch Loyalitätsprogramm?

Wenn das Loyalitätsprogramm die Kunden frustriert, statt sie an das Unternehmen binden, besteht dringender Handlungsbedarf. Der Artikel verdeutlicht das eindrucksvoll am Beispiel des Loyalitätsprogramms eines Verkehrsdienstleisters. Mittels einer Intensiv-Marktstudie mit betroffenen Kunden des Unternehmens wurden adverse Effekte des Loyalitätsprogramms identifiziert und die Wirkung auf verschiedene Kundengruppen analysiert. Darauf basierende Handlungsempfehlungen zeigen die notwendigen Verbesserungen.