Neu im Verkauf I, II & III

Zielsetzung:
Sie sind neu im Vertrieb und möchten schnell erste Verkaufserfolge erzielen und Ihre Kompetenzen im Verkaufsverhalten etablieren.
Diese Ausbildung vermittelt Ihnen die wichtigsten Kenntnisse aus allen Bereichen eines modernen Vertriebs, die Sie kennen müssen, um erfolgreich im Vertrieb arbeiten zu können.
Aufbauend auf den Grundlagen im Vertrieb und Marketing, lernen Sie wichtige Arbeitstechniken und Methoden im Verkauf kennen. Sie trainieren kundenorientierte Kommunikation und erfahren, wie Sie Verkaufsgespräche erfolgreich führen und zum Abschluss bringen. Sie treten in Kundengesprächen sicherer und kompetenter auf und können Strategien für eine langfristige Kundenpartnerschaft entwickeln.

Baustein I
Grundlagen im Vertrieb und Marketing
- Marketing und Verkauf: Gemeinsamkeiten und Unterschiede
- Die Bedeutung des Vertriebs im Unternehmen
- Einsatz des Marketing-Mix: Produkt, Preis, Distribution, Kommunikation
- Marketingstrategien, - instrumente und –aktivitäten
- Die Elemente des Vertriebsprozesses
- Strukturierung der Verkaufsphasen
- Grundlagen der Verkaufskommunikation
- Wie baue ich eine positive Beziehung zum Kunden auf?
- Wie wirke ich als Verkäufer-/Beraterpersönlichkeit?
- Gewinnende Körpersprache

Dauer: 2 Tage


Baustein II
Arbeitstechniken und Methoden im Verkauf
- Effiziente Zusammenarbeit von Innendienst und Außendienst
- Das richtige Auftreten als Verkäufer
- Techniken zur Selbstmotivation
- Effektive Selbstorganisation
- Analyse des individuellen Verkaufsverhalten
- Professionelle Gesprächs- und Besuchsvorbereitung
- Kontaktaufbau und Gesprächseinstieg
- Kundenspezifische Bedarfserhebung
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Die kundenorientierte Kommunikation
- Kundenorientierung in Brief, Fax und E-Mail
- Kundenmanagement
- Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen
- Planung und Ausgestaltung einer Verkaufsaktion
- Strategien für Verkaufsprojekte entwickeln
- Konstruktives Umgehen mit Reklamationen und Beschwerden
- Kundenbindung durch After-Sales-Service

Dauer: 2 Tage



Baustein III
Präsentation, Argumentations und Verhandlungstechniken
- Grundlagen der Verkaufsrhetorik
- Die kundenorientierte Produktpräsentation
- Der professionelle Aufbau einer Verkaufspräsentation
- Professioneller Einsatz von Präsentationsmethoden
- Bedeutung und Einsatz von Körpersprache
- Der Umgang mit „Lampenfieber“
- Wirkungsvolles Argumentieren
- Einsetzen von Argumentationssträngen
- Produktvorteil und individueller Kundennutzen
- Überwindung psychologischer Kaufbarrieren
- Das Prinzip der Einwandbehandlung
- Vorbereitung von Verhandlungen
- Verhandlungstechniken
- Die Techniken der Preisargumentation
- Gesprächsabschluss – Welche Technik ist wann am sinnvollsten?
- Überwindung von Abschlusswiderständen

Dauer: 2 Tage


Zielgruppe:
Mitarbeiter, die neu im Verkauf sind; Verkaufsnachwuchskräfte sowie Mitarbeiter, die eine Karriere im Verkauf planen.

Methoden:
Trainerinput, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeit, Video-Feedback